온라인 평판이 중요합니다
MDG Advertising은 웹 기반 사업체에 소셜 미디어 웹사이트에 입지를 구축하라고 조언합니다. 그들은 정보 그래픽 “온라인 평판을 보셨나요?”에서 소셜 미디어는 브랜드의 목소리가 먼저이고 제품은 그 다음이라고 설명합니다. Facebook 및 Twitter 캠페인은 프로모션 제안을 공유하는 것 이상이어야 합니다. 귀하의 계정을 처리하도록 지정된 개인은 브랜드 지지자와 긍정적인 온라인 리뷰 및 언급을 촉진해야 합니다. 그러나 모든 작업을 소셜 미디어 네트워크에 맡기지 마세요! 라이브 채팅 소프트웨어 로 웹사이트 방문자를 참여시켜 긍정적인 온라인 평판을 구축할 수 있습니다 .
가상 매장 그 이상
지원 채팅 소프트웨어가 없다면 , 귀하의 전자상거래 웹사이트는 단순히 제품을 판매하는 가상 매장일 뿐입니다. 귀하의 온라인 평판을 평가하고자 하는 고객은 귀하의 웹사이트를 나가 다른 곳에서 귀하의 회사에 대해 검색할 것입니다. 잠재 고객이 빠져나가도록 두지 마세요! 지원 채팅 소프트웨어는 글로벌한 운영자가 귀하의 웹사이트를 담당하게 하는 혁신적인 비즈니스 솔루션입니다. 소셜 미디어 관리자와 마찬가지로 고객 서비스 담당자(CSR)는 귀하의 온라인 평판을 관리하도록 훈련을 받았습니다. 그들은 모든 온라인 사용자가 강력하다는 것을 알고 있기 때문에 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 사람을 환영합니다. 인사말 텍스트 기반 메시지는 관계를 구축하고 귀하의 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용할 수 있다는 인식을 만듭니다.
채팅 운영자 또는 위기 관리자?
방문자가 온라인 매장을 방문할 때, 라이브 채팅 담당자는 내장된 웹 분석 기능을 사용하여 온라인 행동을 평가합니다. 웹페이지 지속 시간, 키워드 검색 및 추천 URL 소스와 같은 온라인 지표는 방문자가 무엇을 생각하는지 알려줍니다. 라이브 채팅 소프트웨어를 통해 CSR은 채팅 초대장을 사전에 보낼 수 있습니다. 수락되면 잠재 고객은 회사에 대해 심층적인 질문을 할 수 있습니다. 채팅 운영자는 상황을 평가하고 적절하게 소통하도록 훈련을 받습니다. 그들은 시기적절하게 대응하고 어떤 상황도 위기로 발전하지 않도록 합니다. 일대일 채팅 세션을 처리하기 전에 특별히 고안된 교육 매뉴얼을 살펴봅니다. 그들은 귀사의 제품, 회사 정책에 대한 지식이 있으며 회사 뉴스에 대해 최신 정보를 갖추고 있습니다.
뛰어난 영업팀
고객의 불만을 해소한 후, 라이브 채팅 담당자는 자신만의 전략적 질문을 합니다. 그들은 온라인 평판을 관리하고 수익 흐름을 늘리기 위해 고용됩니다. 잠재 고객은 귀하의 제품/서비스에 대해 더 알고 싶어할 수 있습니다. 채팅 운영자는 일반적인 검색 쿼리를 해결하고 회사 정책을 명확히 할 수 있습니다. 또한 고객을 귀하의 웹사이트에 나타나는 제품 평가로 안내할 수도 있습니다. 이러한 전략은 방문자가 귀하의 웹사이트에서 구매하도록 장려합니다.