옛날에는 라이브 채팅 솔루션이 전자상거래 업계에서만 사용되었지만 이제는 거의 모든 기업이 이 솔루션을 사용하여 최고의 이점을 제공합니다. 특정 프로세스의 속도를 높이고 직원 생산성을 높이기 위해 모든 유형의 커뮤니케이션에 사용할 수 있습니다. 실시간 채팅 솔루션을 사용할 수 있는 수익 증대를 위한 가장 효과적인 몇 가지 작업을 살펴보겠습니다.
리드 생성 및 전환
매출을 늘리기 위해서는 가장 중요한 것은 신규 고객 확보를 통한 매출 증대입니다. 이러한 비즈니스를 달성하려면 리드로 전환될 수 있는 웹 사이트 트래픽을 유도하기 위해 디지털 마케팅 서비스에 많은 투자를 해야 합니다. 때때로 이러한 방문자는 귀하의 웹사이트에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없어서 어떠한 문의도 제기하지 않고 떠나게 됩니다. 실시간 채팅 솔루션은 대화를 시작하고 도움을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 직원들은 실시간으로 질문에 답할 수 있으며 이는 매출을 크게 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 리드 생성과 전환을 모두 높일 수 있습니다.
고객 지원
고객이 빠른 답변을 원하는 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다. 이메일, 헬프 데스크 티켓팅 솔루션 및 기타 기존 도구를 사용하는 접근 방식은 답변에 불필요한 지연을 초래합니다. Skype 또는 WhatsApp을 통한 채팅의 대안은 대화 내용이 직원의 개인 장치에 저장되므로 전문적인 대화 기록을 유지하지 않습니다. 따라서 라이브 채팅 솔루션이 여기에서 가장 좋은 도구입니다. 고객은 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 필요할 때 언제든지 참조할 수 있는 중앙 집중식 시스템에 채팅 기록을 저장할 수 있습니다.
의사소통 도구의 오용을 통제하기 위해
내부 커뮤