오늘날 셀프 서비스 포털을 사용하는 것은 모든 회사의 기본 요구 사항입니다. 여기서 회사 규모와 고객 기반은 시대에 꼭 필요한 것이기 때문에 거의 중요하지 않습니다 가라오케 주대.
회사에 셀프 서비스/클라이언트 포털이 필요한 이유가 무엇인지 혼란스럽고 생각하고 계십니까?
기업은 이러한 포털을 사용하여 브랜드 이미지를 강화하고 완벽한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 포털은 데이터, 개인화된 대시보드에 대한 즉각적인 액세스를 제공하고 모든 조직의 시간과 리소스를 절약합니다.
셀프 서비스 포털은 고객을 위한 첫 번째 지원 라인입니다. 이를 통해 사용자는 스스로 문제를 해결하고 액세스를 요청할 수 있습니다. 고객지원팀의 답변을 기다리지 않아도 됩니다.
이러한 포털은 신규 고객에게 다가가고 기존 고객 관계를 강화 및 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
이러한 셀프 서비스 포털 사용의 이점을 자세히 살펴보겠습니다.
1) 고객 서비스 비용 절감
우리가 이를 셀프 서비스 포털이라고 부르는 데에는 이유가 있습니다. 고객은 지식창고에서 직접 문제를 해결하거나 채팅 지원을 통해 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 티켓, 판매 후 서비스 비용 및 전체 지원 비용이 절감됩니다.
2) 직원 생산성 향상
이러한 포털을 사용하면 티켓 생성이 줄어듭니다. 이를 통해 직원들은 보다 생산적으로 일하고 고객의 다른 중요한 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
3) 고객은 새로운 기술을 배웁니다.
포털은 문제 해결을 위한 도구를 제공하여 고객의 지식과 기술을 확장하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트 포털에서는 제품에 대한 자세한 정보와 자주 묻는 질문을 제공합니다.
방법 비디오, 이미지, 다이어그램 및 스크린샷이 포함된 단계별 가이드를 제공합니다. 이러한 포털에는 제품을 효과적으로 사용하고 제품을 더 잘 이해하기 위한 팁, 힌트, 설명 또는 요령도 포함되어 있습니다.
4) 사이트 트래픽 증가
맞춤형 지식 베이스는 셀프 서비스 포털에서 웹 사이트로