비영리 협회가 사용해야 하는 기부자 관리 도구 중에서 가장 중요한 것은 대상 고객을 ‘세분화’하여 ‘개인화된 커뮤니케이션’을 가능하게 하는 것입니다 이비티에스.
각 고객은 독특합니다. 그렇다면 왜 단일한 접근 방식으로 그들에게 다가가려고 할까요?
공통점이 거의 없는 수십 명이나 수백 명의 사람들에게 단 한 통의 편지도 보내는 것이 문제가 아닙니다. 편지를 받는 기부자들을 그룹화하고 각 그룹에 맞춰 메시지를 개인화하는 문제입니다(메시지 개인화는 가장 고급 단계입니다).
데이터베이스를 세분화하는 가장 오래되고 최고의 기술 중 하나는 RFM(최근성, 빈도, 금액) 분석입니다. RFM 분석은 복잡한 통계 분석이나 자세한 인구 통계적 프로필이 필요하지 않기 때문에 간단합니다. 자선 단체가 데이터베이스에 기부 내역이 있는 경우 RFM 분석을 수행할 수 있습니다. 이 분석은 기부자의 대의에 대한 관심을 나타내는 가장 좋은 지표 세 가지를 모두 모아서 강력하다고 합니다.
즉, 다음의 5가지 그룹으로 분류할 수 있다.
새로운 기부자(첫 기부를 한 사람)
(1년 이내)
기존 기부자(1년 전에 기부한 사람)
정기 기부자(예: 월별 기부자 등 정기적으로 기부하는 사람)
기부자별 기부 수준(특정 임계값에 도달하면 그룹을 통해 기부하는 사람)
다른 일반적인 세분화 방법은 다음과 같습니다.
지리적 영역별 세분화
지리적 위치에 따른 이메일 전달은 상당한 이점을 제공할 수 있습니다. 기부자를 지역, 부서 또는 도시별로 세분화하는 데 시간을 투자하면 이러한 기부자를 위한 이벤트와 호소를 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
연령/성별 세분화
이메일 마케팅은 기부자의 연령과 성별에 맞게 조정할 수도 있습니다. 콘텐츠의 톤, 사용된 이미지, 심지어 자선 행사의 종류 자체도 더 구체적인 대상을 타겟팅하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이 두 가지 인구 통계적 기준에 따라 대체 광고 방법을 확립함으로써 회사는 너무 많은 노력 없이 더 광범위한 대상을 유치할 수 있습니다.
기부자를 다양한 범주로 그룹화함으로써 기부자 관리 소프트웨어는 비영리 단체가 효율적인 마케팅을 위해 원하는 기부자를 타겟팅할 수 있도록 합니다. 커뮤니케이션 기능으로 보완하면 메일링 목록에 있는 모든 기부자에게 매우 개인화된 메시지를 만들 수 있는 기회가 생깁니다. 바로 이것이 여러분이 노력해야 할 것입니다. 기부자에게 더 개인화할수록 기부자는 여러분과 더 많이 공감할 수 있고 여러분이 받는 기부금도 더 많아질 것입니다.